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Correo electrónico: contact@mosapop.com. Respondemos en francés o en inglés, normalmente en pocos días. Indica tu modelo de iPhone y tu versión de iOS.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se juega?
Arrastra los ladrillos de tu mano a las casillas del mismo color para reconstruir el mosaico impreso en la placa. Toca un ladrillo para girarlo. En la Aventura, cada ladrillo que colocas o tiras cuesta una jugada: termina la placa antes de quedarte sin jugadas. Puedes volver a ver el tutorial en Ajustes > Volver a ver el tutorial (la rueda dentada de la pantalla de inicio).
He cambiado de iPhone o he reinstalado el juego: ¿dónde están mis compras?
Toca Ajustes > Restaurar mis compras (o «Restaurar mis compras» al final de la Tienda), con la misma cuenta de Apple. Las compras permanentes vuelven: Sin anuncios, Toda la aventura, Las ayudas, Pack Creador, skins, fondos y packs. Las compras consumibles (pistas, retrocesos, +5 jugadas, vidas, pases, escudos de racha, regalo de una skin) no se restauran, tal como establece el App Store.
¿Mi progreso pasa de un iPhone a otro?
El progreso se guarda en tu iPhone. Lo recuperas si restauras una copia de seguridad de ese iPhone (en iCloud o en un Mac o PC), pero no se sincroniza en tiempo real entre dos dispositivos.
¿Cómo se usa un código de regalo?
Toca el enlace que has recibido en tu iPhone, o ve a Ajustes > Usar un código de regalo y pega el código («MOSA-…»). Necesitas conexión a internet. Cada código sirve una sola vez, en un solo iPhone (en ese mismo iPhone, sigue funcionando después de reinstalar la app). Para regalar una skin: Tienda > Regalar una skin; si no tienes conexión en el momento de la compra, tu regalo se guarda y el código llega en cuanto te conectas.
¿Cómo reto a un amigo en vivo?
Tienes que haber iniciado sesión en Game Center (pantalla Clasificación) y tener un amigo de Game Center. En la pantalla de inicio, toca Retar a un amigo, elige el tamaño de la placa e invita a tu amigo: los dos construyen el mismo mosaico, y gana quien lo termine primero. Tu amigo solo ve tu nombre y tu foto de Game Center, y la mascota que llevas equipada.
Me he quedado sin vidas.
Recuperas una vida cada 1 h 30 min (5 como máximo). El modo Clásico y el reto del día se juegan sin vidas.
¿Dónde está el reto del día?
Se desbloquea después del nivel 3 de la Aventura, en la pantalla de inicio. Una placa nueva cada día, la misma para todo el mundo.
Los recordatorios de la noche me molestan.
Desactívalos en Ajustes del iPhone > Mosapop > Notificaciones (la página Ajustes del juego te lleva directamente).
Una compra no se ha desbloqueado, o quiero un reembolso.
Prueba primero con Restaurar mis compras. Los pagos y los reembolsos los gestiona Apple: reportaproblem.apple.com. Si el problema continúa, escríbenos indicando la compra en cuestión.
¿Y mis datos personales?
Sin cuenta ni rastreo: tu progreso se queda en tu iPhone. Solo los códigos de regalo pasan por nuestro servidor, sin nada que diga quién eres. Más detalles en la política de privacidad.
¿Cómo cambio el idioma del juego?
Por defecto, Mosapop usa el idioma de tu iPhone. También puedes elegirlo en Ajustes > Idioma; el cambio se aplica la próxima vez que abras el juego.
¿Cómo activo el modo noche?
En Ajustes > Pantalla > Modo noche: Automático (sigue al iPhone), Claro o Noche.
Me cuesta distinguir los colores de los ladrillos.
Activa los símbolos en los ladrillos en Ajustes > Juego: cada color tiene su propio símbolo.
¿Cómo borro mi progreso?
Ajustes > Restablecer la aventura pone tu progreso a cero. Si eliminas la app, se borran todos sus datos del iPhone.