الدعم

لديك سؤال عن Mosapop؟ ستجد أدناه إجابات الأسئلة الأكثر شيوعًا. وإن لم تجد ما تبحث عنه، راسلنا.

راسلنا

البريد الإلكتروني: contact@mosapop.com. نرد بالفرنسية أو الإنجليزية، عادةً خلال بضعة أيام. اذكر طراز جهاز iPhone وإصدار iOS لديك.

أسئلة شائعة

كيف ألعب؟

اسحب الطوب من يدك إلى الخانات التي تحمل اللون نفسه لتعيد بناء الفسيفساء المطبوعة على اللوح. اضغط على الطوبة لتدويرها. في المغامرة، كل طوبة تضعها أو ترميها تكلّف حركة: أكمل اللوح قبل أن تنفد حركاتك. يمكنك مشاهدة الدرس التعليمي من جديد من الإعدادات > إعادة الدرس التعليمي (رمز الترس في الشاشة الرئيسية).

غيّرت جهاز iPhone أو أعدت تثبيت اللعبة: أين مشترياتي؟

اضغط على الإعدادات > استعادة مشترياتي (أو «استعادة مشترياتي» أسفل المتجر)، باستخدام معرّف Apple نفسه. تعود المشتريات الدائمة: «بلا إعلانات»، و«المغامرة كاملة»، و«المساعدات»، و«حزمة المبدع»، والمظاهر، والخلفيات، والحزم. أما المشتريات المستهلكة (التلميحات، والتراجعات، و«+5 حركات»، والحيوات، والتذاكر، وتجميدات السلسلة، وإهداء مظهر) فلا تُستعاد، كما تنص قواعد App Store.

هل ينتقل تقدّمي من جهاز iPhone إلى آخر؟

يُحفظ تقدّمك على جهاز iPhone الخاص بك. ويعود إذا استعدت نسخة احتياطية من هذا الجهاز (iCloud أو الكمبيوتر)، لكنه لا يُزامَن مباشرةً بين جهازين.

كيف أستخدم رمز هدية؟

اضغط على الرابط الذي وصلك على جهاز iPhone، أو اذهب إلى الإعدادات > استخدام رمز هدية والصق الرمز («MOSA-…»). تحتاج إلى اتصال بالإنترنت. لا يُستخدم الرمز إلا مرة واحدة، على جهاز iPhone واحد (وعلى هذا الجهاز نفسه، يبقى صالحًا بعد إعادة تثبيت التطبيق). لإهداء مظهر: المتجر > إهداء مظهر؛ وإذا لم يكن لديك اتصال لحظة الشراء، تُحفظ هديتك ويصل الرمز فور اتصالك.

كيف أتحدى صديقًا مباشرةً؟

يجب أن تكون مسجّلًا الدخول إلى Game Center (شاشة لوحة الصدارة) وأن يكون لديك صديق في Game Center. في الشاشة الرئيسية، اضغط على تحدي صديق، واختر حجم اللوح، ثم ادعُ صديقك: تبنيان الفسيفساء نفسها، ومن ينهيها أولًا يفوز. لا يرى صديقك إلا اسمك وصورتك في Game Center، وشخصيتك المجهّزة.

نفدت حيواتي.

تعود حياة واحدة كل ساعة ونصف (5 حيوات كحد أقصى). ويُلعب الوضع الكلاسيكي وتحدي اليوم بلا حيوات.

أين تحدي اليوم؟

يُفتح بعد المستوى 3 من المغامرة، في الشاشة الرئيسية. لوح جديد كل يوم، هو نفسه للجميع.

تذكيرات المساء تزعجني.

أوقفها من إعدادات iPhone > Mosapop > الإشعارات (صفحة الإعدادات في اللعبة تأخذك إليها مباشرةً).

لم تُفتح عملية شراء، أو أريد استرداد المبلغ.

جرّب أولًا استعادة مشترياتي. تتولى Apple المدفوعات واسترداد المبالغ: reportaproblem.apple.com. وإذا استمرت المشكلة، راسلنا مع ذكر عملية الشراء المعنية.

ماذا عن بياناتي الشخصية؟

لا حساب ولا تتبّع: يبقى تقدّمك على جهاز iPhone الخاص بك. رموز الهدايا وحدها تمر عبر خادمنا، دون أي شيء يحمل اسمك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

كيف أغيّر لغة اللعبة؟

تتبع Mosapop تلقائيًا لغة جهاز iPhone. ويمكنك أيضًا اختيارها من الإعدادات > اللغة؛ ويُطبَّق التغيير في المرة التالية التي تفتح فيها اللعبة.

كيف أفعّل الوضع الليلي؟

من الإعدادات > العرض > الوضع الليلي: تلقائي (يتبع جهاز iPhone)، أو فاتح، أو ليلي.

يصعب التمييز بين ألوان الطوب.

فعّل الرموز على الطوب من الإعدادات > اللعبة: يحصل كل لون على رمزه الخاص.

كيف أمسح تقدّمي؟

يعيد خيار الإعدادات > إعادة تعيين المغامرة التقدّم إلى الصفر. وحذف التطبيق يمسح كل بياناته من جهاز iPhone.